Cliënttevredenheid tegen lagere kosten

De zorgmarkt is in beweging; de kwaliteit en de tevredenheid moet omhoog, maar kosten mogen niet stijgen. De facility manager staat daarom voor uitdagingen. Zijn er mogelijkheden om de kosten te verlagen en toch een hogere cliënttevredenheid te realiseren? Uit onderzoek van Hospitality Consultants blijkt dat dat kan. Jacqueline Bakker en Milou van den Hengel van de Business Unit Performance Management geven uitleg.  

Download het artikel uit Zorginstellingen, december 2009