Hospitality op de werkvloer
Een bezoeker zich op zijn gemak zou moeten voelen als men met 'hospitality' in aanraking komt. Geldt dit dan ook voor medewerkers van een organisatie?
Een organisatie die gastvrijheid wil uitstralen, zal zich een ander imago moeten aanmeten. Dit kan niet alleen op de bezoeker worden geprojecteerd. ‘Hospitality’ houdt namelijk niet op bij de voordeur. Om hospitality daadwerkelijk op de werkvloer te integreren is wel een opgave. De facility manager kan zorgen voor een belangrijke meerwaarde. Een belangrijke voorwaarde daarbij is echter wel dat gebruiker centraal wordt gesteld. Maar bovenal dat een visie en een conceptueel model worden ontwikkeld. Deze moeten centraal staan bij zowel het ontwerpproces als bij het vormgeven van de dienstverlening om hospitality integraal toe te kunnen passen.
Publicatie
